曼庭团队教程之《如何在朋友圈卖出第一份货》

当你创业的时候，你会发现：

最先相信你的是陌生人，

最先鼓励你的是合伙人，

最先看不起你的是身边的人，

最先不相信你的是亲人，

打击你最狠的是你最亲密的人，

当你有一天功成名就请客吃饭的时候，

你会发现，除了最先相信你助你成功的陌生人不在，其他的人都在.

所以当你遭受到反对声、议论声、嘲笑声、谩骂声，这一切都属于正常，不要因为这些声音，而放弃你的梦想，正因为有了这些声音，才让我们变的更加强大！

有几种人，我们不要去打扰他：

1、没有梦想的人我们不要打扰他。

2、借口太多的人我们不要打扰他。

3、没有主见的人我们不要打扰他。

因为他们宁愿受穷受折磨，痛哭流涕去后悔，也不愿改变！马云说：“改变是痛苦的，不改变是更加更加痛苦的！”不努力，别人想拉你一把，都找不到你的手在哪里。

好了，我们今天的主讲内容是《如何在朋友圈卖出第一份货和沟通技巧》。

我们每个人都有自己的人脉圈，新手微商最初的人脉就是自己的家人、朋友、同学、同事。有些朋友觉得，赚朋友的钱，多难为情。是的，到现在，朋友会跟我购买，但是我不会赚朋友的钱。有人就会问，我们从朋友做起，不赚朋友的钱那赚谁的钱呢？答案是：赚你朋友的朋友圈的钱。

为什么呢？如果一开始就抱着赚朋友的钱的心态，那么朋友多半出于难为情，会跟你购买。但是很多就是一锤子买卖，然后就没有然后了。这样后边路就堵死了，更多的情况是，现在微商那么多，网上黑微商的也多，朋友听说你在做微商，不理解你的别说跟你买东西，不屏蔽你已经是万幸。相信很多新手微商都有这个体会。

但是，如果选的产品足够好，受众面广，恰恰也是你朋友需要的。你自己花钱屯了货，在朋友圈分享你的使用心得，你在朋友当中人品过关，生活中是一个值得信赖的人，我敢保证在你做微商的这个阶段，也就是初期，你的朋友不仅不会屏蔽你，相反很多都想跃跃欲试你的产品。这个时候正确做法，当然不是上门推销。

在你朋友的胃口被足够吊起的时候，你可以发朋友圈，点赞的送精试用装或者抽取名额免费送。如果你的产品品质足够过硬，在信任你的前提下，你们说朋友使用了会不会有想继续使用的欲望，会不会想跟你购买？如果这个时候，你想着去赚朋友的钱，无疑是前功尽弃。换位思考，朋友正大光明赚你的钱你是什么感觉？正确的做法是：成本价或者赚少部分钱卖给你的朋友。这样，她知道了肯定会感激你，这时候你请她帮忙在她的朋友圈给你的产品做软广告或者请他推荐朋友加你，她享受了你的好处自然乐意帮你。我们一定要懂得利用朋友圈的人，人滚人的去加人，这样加来的人朋友介绍的，对你的信赖度远远大于那些不知你从什么地方加来的陌生人。

你有10个这样的朋友帮你推荐和介绍，你的东西不会愁卖，并且把这个模式继续复制下去，执行到位，效果是很惊人的。如果初期你连试用装都舍不得送，就想着赚钱，钓鱼，连鱼竿鱼饵都舍不得买，还是老老实实上班好了。要知道，现在太多微商，免费送人家还不一定领情，你送她面膜她还害怕贴了毁她容。根本不会尝试你的产品，反正不熟的人免费送我面膜我不会用，即使朋友我也不一定会使用。相信大部分人会和我有一样的心态。

做微商应该怎么跟客户沟通让客户信任相信自己
一、与顾客的沟通技巧

如果想在微信卖货，那么就必须让粉丝主动找上门，而不是你强制去推荐去讨好别人，那如何与顾客沟通就非常重要了，下面给大家分享一些方法与技巧：

1、别人主动加你之后，你肯定就要开始要主动跟人打招呼，记住我说的是打招呼而不是推荐你的产品，这是最起码的礼貌，不要加进来了啥也不说，这是很不好的。（还有一个原因就是凡是加你的，肯定是你的准客户，所以先招呼一下，但话不要多，否则容易令人反感；如果你做其它产品的，一定要抓住顾客的心理去做就好了）

2、学会赞美他人。
每一个人想获得物质上的满足，同时又希望获得精神上的满足。获得赞美是一种精神上的满足，你有没有去认真发现微信好友的优点。赞美他们，那么如何赞美他们，先点赞再写上赞美的话，赞美他人一定不能人云人云亦云的赞美，太漂亮了丶太美了丶你真是一个努力的人。那么应怎么赞美他们。嘴甜，其实说白了，就是让对方得到一种重视感，让对方在心理上在情感上得到满足

学会评论互动
每一位人希望和身边的人有沟通。其实这就是互动，如果一位演讲家在演讲台上努力的演讲，结果听不到任何人的反应，这一场演讲还有意思吗？
所以要学会与好友沟通，拉近你们的距离。

微信的使用技巧

1. 标签
标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对客户做一些分类，例如，做化妆品除了基本的信息之后，你们可以在跟客户客户交流的过程中了解到客户是干燥皮肤还是油皮肤，是否过敏打上这样的一些标签。其他的也是同样的道理，知己知彼方能百战百胜。

可见范围和提醒谁看

可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折的。前提看你如何精准运营。
还可以使用可见范围和提醒谁看，给新老客户发一些福利信息，针对的做文章。

3. 地址栏：地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下信息或者老客户维护的
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品.....

微商在解决的客户粉丝不足的问题后，仍然不可以掉以轻心，怎样维护好现有客源以及留住顾客是必须要考虑的问题，这就涉及到了沟通技巧，小编在这里实景模拟，根据问题进行诊断，为微商提供最佳的应对方案。

销售情景一：你的价格太贵了

错误应对：

1、价格好商量……

2、对不起，我们是品牌，不还价

问题诊断：

客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

策略：

当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！

语言模板：

销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……

销售情景二：我今天不买，过两天再买

错误应对：

1、今天不买，过两天就没了。

2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

问题诊断：

客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。

策略：

销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

语言模板：

销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？

销售情景三：我先去转转看再说

错误应对：

1、转哪家不都一样吗？

2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

问题诊断：

“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

策略：

客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

语言模板：

销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前……

销售情景四：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧

错误应对：

1、最多只能让您20块钱，不能再让了。

2、那就270块钱吧，这是最低价了。(报价298元，第一次还价到280元)

问题诊断：

客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

策略：

客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。

销售人员：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗？

销售情景五：今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买

错误应对：

1、促销活动不是人人都能有机会的。

2、(无言以对)

问题诊断：

本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。

策略：

每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。

销售情景六：价格已经到底线了，但客户还是狠命杀价

错误应对：

1、价钱我们已经让到位了，不能再让了

2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

问题诊断：

有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

策略：

一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

语言模板：

销售人员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

为什么好多顾客只是咨询却不购买呢？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率哦做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！今天我们来分析一下，做微商时候碰到的沟通问题。希望对您有所帮助。

为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？

这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢？

因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。

那如何提高购买欲呢？

1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。

2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲

这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

（1）对比原则

咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客

（2）等价交换原则

你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。