关于川R1C8XX出租车夜班驾驶员

为少收1元钱辱骂乘客的处理通报

网友“Babeselena”你好：

你在麻辣社区南充论坛发贴反映《南部县的出租车司机越来越嚣张》，文中投诉川R1C8XX出租车职业道德一事，引起南部县行业主管部门和我公司高度重视，网友跟贴欲尽快了解实情。3月6日即星期一，我公司展开了调查处理，你所投诉的事实清楚，情况属实，现将处理情况通报如下：

一、投诉主要事实 3月5日凌晨1点左右，乘客从南部县桂仙路瑞祥天城小区处，乘坐我公司川R1C8XX出租车到翰林街，未送达目的地，计价器显示7元，乘客支付6元，驾驶员舒某辱骂乘客。

二、调查情况 当晚川R1C8XX出租车由舒某驾驶夜班，乘客先后4次要求送入翰林街中段，但出租车驾驶员舒某以街道窄小车辆停放较多为由拒送，将车辆停靠在翰林街与蜀北大道路口，让乘客下车步入翰林街中段。由于乘客按自己的惯例在途中提前预支了6元打车费，但计价器显示金额为7元，未补交1元，引发驾驶员辱骂乘客。

三、驾驶员错误行为 乘客上车时约定到达翰林街，末送达目的地，按照出租车服务规定视为甩客；出租车驾驶员辱骂乘客，严重违背了出租车服务质量道德规范；在调查时，出租车驾驶员陈述道乘客没有强烈要求送入翰林街，通过车载监控记录回放，乖客曾4次要求送往目的地，驾驶员躲避事实真相。

四、处理结果 1、停车学习1天，公司进行批评教育，写出书面检讨；2、罚款100元，记2分；3、在出租车职业道德培训大会上通报；4、向乘客赔礼道歉。五、愿乘客谅解 出租车驾驶员舒某属外地人，工作不到半年，对南部县城街道不十分熟悉，在接受教育时，能充分认识到自己错误行为对行业造成了不良影响，愿向乘客赔礼道歉，愿深刻吸取教训，争做优质服务出租汽车驾驶员。

各级主管部门均出台有出租汽车服务质量管理规定，对驾驶员也有严格的管理制度，一旦被乘客投诉，对调查属实的，均按照规定予以处罚。若遇服务质量问题或违反职业道德行为，请乘客首选电话投诉，便于调查核实。

投诉电话:5527127，12328，5571377

南部县旅游出租汽车公司

 二0一七年三月七日

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