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第二版 质量与管理

时间管理

时间就是上帝给你的资本。命运之神是公平的,他给每个人的时间都是公平的,他给每个人的时间都不多不少;但成功女神却是挑剔的,她只让那些能把24小时变成48小时的人接近她。

1、直奔主题.聪明人要远离琐碎,保持焦点 

由于我们一次只能踏上一条船,“船”的选择便显得格外重要。为此,经济学家告诉我们,要保持焦点:一次只做一件事情,一个时期只有一个重点。西屋电脑公司总经理迪席勒办公室门上的标语是:“不要带问题给我,带答案来。” 

2、80/20原则 

要把精力集中在最出成绩的地方,所谓“好钢用在刀刃上。”只要你细心地总结一下,你就会发现:你得到的80%的帮助来自于你20%的朋友,与此同时,你投入的80%的精力却只得到20%的收益。我们常常是把大多数时间和精力花在并不很重要的地方。一位年轻的推销员售油漆时,头一个月仅挣了160美元。他仔细分析了他的销售图表,发现他的80%收益来年历20%的客户,但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是,他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员,而他则把精力集中到最有希望的客户上。不久,他一个月赚了 1000美元。他从未放弃这一原则并最终成为这家公司的主席。 

3、现在就做 

当一位企业巨子被问到“成功的秘诀”时,他只说了四个 字:“现在就做”。拖延或推迟是大量时间被浪费的主要原因。许多人习惯于“等候情绪”,也就是花费很多时间以“进入状态”,却不知状态是干出来而非等出来的。记往,栽一棵树的最好的时间是20年前,第二个最好的时间的现在。

4、“不得不走”

不要被无聊的人缠住,也不要在不必要的地方逗留太久。在现实生活中,一个人只有学会说“不”,他才会得到真正提自由。成功的人大多是有个性的人,他们敢作敢为,敢于说“不”。他们的心里有一个闹钟,当“不得不走”时,它就会及时地响起。他们懂得限制时间,不仅是对自己,也是对别人。 脱口秀明星拉瑞•金说:“我发现在生命中得到的愈多,不论是职业上或金钱上,你就可以挑选得愈挑剔,我现在已经没有非去不可的午餐了。” 

5、避免争论

在这个“共生的时代”,宽容的心态与合作的意识会使人如沐春风。宽容的人会本能地避免争论。因为无谓的争论,不仅会影响情绪和人际关系,而且还会浪费大量时间,到头来往往解决不了什么问题。说的越多,做的越少,聪明人在别人喋喋 不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。有经济头脑的人,不仅与人为病况,而且总是尽可能地配合别人,比如开会守时、自觉遵守社会秩序。因为他深知,你耽误了别人的时间,别人就有理由耽误你的时间,一个人的不自觉会导致很多的人不自觉,“榜样的力量是无穷的”。

6、成本观念

经济学非常讲究成本。对待时间,就要像对待经营一样, 时刻要有一个“成本”的观念,要算好账。在生活中有许多属于“一分钱智慧几小时愚蠢”的事例,如为省一元钱而排半小时队,为省两毛钱而步行三站地等等,其实都是极不划算的。在国外,给小费有时是为了赢得时间。在经济学中,休闲也是有成本的,它的机会成本就放弃了工作所能带来的收益。因此成功人士十分推崇积极休闲,因为“不同的歌声会带来不同的心情”。在他们看来,积极的休闲应该有利于身心的放松、精神的陶冶和人际的交流,比如打羽毛球、看体育比赛、踏青、去图书馆、参加文化沙龙、听讲座、写作以及知心朋友间的聊天等都很有好处。 

7、精选朋友 

朋友也要精选。多而无益的朋友是有害的,他们不仅会浪费你的时间、精力、金钱,也会浪费你的感情,甚至有的朋友会危及你的事业。要与有时间观念的人和公司往来。而恋人的选择则更要谨慎,因为爱人是一生的事情,合适的恋人会不自觉地成为你的“爱人同志”,不仅使你的生活浪漫而温馨,更会使你的追求富有意义并充满动力。一份真实而美丽的感情会为你节约时间,并使你有勇气面对现实、迎接挑战。

8、巧用电话

要尽量通过电话来进行交流,沟通情况,交换信息。打电话前要有所准备,通话时要直奔主题不要在电话里说无关紧要的废话或传达无关主题的信息与感受。要善于利用现代办公设备为自己服务。许多食物和表格都可以借助电脑,提前予以格式化,用时则只需几分钟就可输出。一封节日贺信可与电子邮件同时发给许多人。 

9、集腋成裘

生活中有许多零碎的时间很不为人注意,其实这些时间虽短,但却可以充分利用起来做一些事情。比如等车的时间可以用来思考下一步的工作,翻翻报纸乃至记几个单词。成功不是摸大奖,它需要日积月累的努力。需要心平气和的等待。

 

10、提前休息

在疲劳之前休息片刻,既避免了因过度疲劳导致的超时休息,又可使自己始终保持较好的“竞技状态”,从而大大提高工作效率。好的身体本身就是一个节约时间的要素,“没时间休息的人,早晚会有时间生病的。” 

11、花开花落

不要固执于解决不了的问题,可以把问题记不来,让潜意识和和时间去解决它们。这就有点像踢足球,左路打不开,就试试右路,总之,尽量不要“钻牛角尖”。切记,你放不开的事情会吃掉你越来越多的时间,直到你放开它为止。 

12、学会速读

约大多数书籍并不值得从第一页开始逐页细读,一般而言,一部三百页的图书有二十页可取的就很不错了,我们任务就是把有价值的这部分内容“检索”出来。在这个信息时代,速读的能力或日迅速抓住要点的能力已显得十分重要。读书如此,“读人”也是如此,你必须很快甄别出谁是你的朋友,谁是你的时间克星。(常熟泓博通迅FFC事业部/人力资源科/周绒绒)



管理的最高境界不是完美,而是残缺中的和谐

有时候,公司管理不规范、运作混乱自有好处,在特定的阶段里,只有残缺才是美。作为个体的集合,组织就如一个大树林,不同的鸟儿聚在其中,构成了一个复杂的生态环境。面对于此,有效管理决不是一个单纯过程,它应当具有针对性、包容性和灵活性,否则,管理就丧失了它的本质意义。

作为组织的一个类型,企业就其性质而言,一方面具有经济属性,唯求其利;另一方面有具有社会属性,即企业也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的,活生生的“人”组合在一起;不可否认,社会的混合性、庸俗性、复杂性同时被包容其中,构成了这个复杂的组织环境。可以想象,在这个环境里,祈求一个称心如意的状态,达到一个理想的完美境界,几乎是异想天开。仅举公司电话私用现象:70%的电话可能在被私人占用,你若想根除的话,可能你要被先根除。倒不如实实在在根据人们的习性和人的不同需求,因势利导,逐步改善,平和稳健,力求降低私用率罢了。

从管理学的原理来看,组织的方方面面留有余地,互存不良,反而顺理成章,和谐有序。这可能就是残缺美在管理实践中的表现吧。

管理的重心则在于培育企业的自我净化能力。但是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性客观存在,管理者追求改善的努力就会一无“适”处了呢?其实不然。管理的有效性恰恰体现在通过管理,使组织具备自我净化、自我改善的功能上。

在这一过程中,管理者首先应该承认并学会欣赏人与人之间与生俱来的差异性。企业的功能之一,就是包容员工多样化的差异性,并将其揉合成一种向心力。比如在能力差异上,能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感,而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀,并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果在一个公司全都是“武林高手”的话,那么,就可能出现相互抵销的消极现象。从管理实用的原理出发,不妨有意或者无意地制造差异性,让组织自然地进入一个有序磨合的状态。

其次,管理者还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。著名漫画家郑辛遥有一幅耐人寻味的漫画,题目上写道:“若能把‘绊脚石’变成‘垫脚石’,你就是生活中的强者。”就公司内部来说,难免有素质不良人员,也会有难缠的人。倒不如换一种不扔的思维,发掘“绊脚石”成员的长处,从而使其变成“垫脚石”。

也要欣赏残缺的美妙,前面曾说过,管理就是化腐朽为神奇的一门综合艺术。其实,再落后的人,也有被尊重的渴望,也有发挥自己潜能的意识。问题在于如何找到发现他、改变他的通道。有的时候,偶然调换了一下工作岗位,或是领导给与一次恰当的赞赏,无意之中就会把那个人身上内在深处的可贵要素释放出来,变成组织中的动力元素。作为管理者不要被完美情结所困扰。完美是无止境的追求目标,一切都得从不完美开始,在不完美中进步。完美无极限,在你看来是完美的东西,换一个人、换一个时间,就是不完美了。奥林匹克精神是“更快、更高、更强”,如果换成“最快、最高、最强”,也就失去人们为之拼搏奋斗的价值了。在管理上也是如此,过分追求完美就会陷入狭隘的陷阱。

在管理实践中,常能听到员工抱怨公司管理不规范、运作混乱、组织架构不清晰,其实有的时侯,混乱自有混乱的好处,只要心里有章法。在特定的阶段里,只有残缺才是美,才是最合理的。难得糊涂比格外精明更重要。古人有训:水至清则无鱼、人至察则无贤。

管理的最高境界不是完美,而是残缺中的和谐!(德州锦城电装/物流部/资材科/卞楠楠)



一老板挖个鱼塘,让用户免费钓鱼,结果马云都惊呆了……

前几天一鱼塘开张,钓鱼费用是100大洋,老板说没钓到鱼就送一只鸡,于是很多人都去了,回来时每人拎着一只鸡。后来,鱼塘看门老大爷说,老板本来就是个养鸡专业户,这鱼塘就没有鱼,这个方法叫做“去库存”!

过了几天,钓鱼免费,但钓上的鱼要15元一斤买走,结果还是有许多人去了,奇怪的是,不管会不会钓鱼,都能一天钓几十条,所有人都觉得自己是钓鱼大师,后来,鱼塘看门老大爷说,鱼是从批发市场3块钱一斤买来的,老板的儿子潜在水下,一条一条挂在了他们的鱼钩上……这个方法叫做“供给侧改革”。

过了两天,第三个外地连锁鱼塘开张了,这个鱼塘实行撒网式捕鱼,让顾客穿上蓑衣,戴上斗笠,乘上小舟,扮成渔夫模样,体验农耕文化,鱼塘专门负责派人拍照美图,给顾客发微信朋友圈,提升顾客逼格,最后网到的鱼只要10元一斤,许多人高兴地去了,一网下去就是好几十斤鱼,鱼塘日销售量从500斤上升到10000斤,而且时间周期大大缩短,顾客体验捕鱼很高兴,批发市场也去了库存。后来,鱼塘看门大爷说,这个方法叫做“去杠杆改革“。

第四个鱼塘又开张了,受前面三个鱼塘的启发,这鱼塘钓鱼免费,钓上的鱼也可免费拿走,许多人高兴的去了,居然有人钓到了美人鱼!然后钓鱼的和美人鱼共进午餐,餐饮服务收入比之前钓鱼收入高得多!

看鱼塘的老大爷说,其实美人鱼都是花钱请来的!这个方法叫做“深层次挖掘客户需求”

最近鱼塘开张比较多,成了热门项目,老板对经常钓鱼的顾客讲,投资鱼塘太赚钱了,半年回本,一年翻倍,为了回馈老顾客,现推出会员激励计划,一次性投入一万八,可享受终身会员待遇,同时享有1%股份,每年分红五千,如果需要钱,还能转让股权,顾客正愁没处投资呢,这么好的项目,不到一上午,一百个人交了钱。后来鱼塘看门大爷说,老板去年跟银行贷款20万,一直逾期,今天终于还上了,欠了半年的工资也发了,这个方法叫“资产证券化”。

第五个鱼塘开张当天,媒体广泛报道,很多大腕级的企业家都去取经求道,鱼塘老板招架不住啦,最后只得交代:原来看门大爷才是鱼塘幕后的大股东,主导了每次变革转型的成功,老大爷在接受记者访谈时饱含眼泪哽咽着说:我以前只是个企业中层,能有今天成就,来源就是不断的学习!这叫:“知识改变命运,思路决定出路”!(常熟泓博通讯 FFC事业部/设备科/孙静珠)



高绩效团队领导力

2017年3月5日下午,由常熟市久诚职业培训学校主办的沙龙活动《高绩效团队领导力》在久诚培训中心开课。本次活动由日本产业训练协会认证MTP讲师、DISC人际风格认证讲师陈坤龙老师主讲,旨在提升学员的团队领导力。

活动采用体验式:老师引导大家围圈而坐,从个体组建团队,体验团队组建到绩效展现的过程。透过互相观察,个人定锚,组长选荐,使学员总结并了解情境领导的真谛,感受不同阶段的团队成员受激励的模式。陈老师指出领导是人特质及行为的总和,它不是一个职位而是一种状态与行为模式。

陈老师用古人的智慧“贤贤易色”告诉学员们:在成为领导者之前,就要在外形上向领导的气质靠拢。在注重着装风格的同时,还需修养内在,所谓相由心生,只有内外兼修方能在潜移默化中达到领导气场。

通过学习,大家都知道了管理是没有标准答案的,唯一的标准答案是“不一定,看状况,很难讲”,就是指同样一件事情在不同情境下须做出不同反应;在遇到事情时应先沟通,在接纳与接受的基础上做出判断,而不能直接否定。

课程最后,老师提出“习惯是可以被养成的”、“我给你管理我的权力”,带领大家探索领导力“蜕变”。通过一个下午的学习时光,伙伴们收获良多,明白了作为领导者需要用心待人,从心出发。有学员总结了这样的一个公式:接纳+沟通+个性+规则=影响力=领导力,吸收到了本次主题的精髓。(常熟泓博通讯/项目科/陈小芹)


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