真心做事 擦亮窗口

“柜员”是银行系统内部在柜台工作人员的统称。在县农村信用联社23个对外营业的窗口单位中，有120多位“柜员”负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询。她们的工作简单而又繁重，今天的记者走基层我们就了解一下这些“柜员”们的工作状态。

早上7.00，县农村信用联社富龙信用社“柜员”曹秀华就匆匆的离开家，赶往位于二道街的单位上班。富龙信用社位于镇府街与建设路的交汇处，家住城北的曹秀华要骑车十五分钟才能赶到单位，而早上七点半到岗是信用社窗口单位的固定时间，因此，不分冬夏，提前半小时出门成了她的习惯。到了单位曹秀华的第一件事儿就是参加晨会。

咱们先做一下八部曲，你好请坐、你好请坐，请问您办理什么业务？请出示您的卡和身份证，请输入密码，请再次输入密码。

窗口服务人员代表着一个单位的形象，县农村信用联社的柜员们每天都要练习这“八部曲”，为的就是把这些礼貌用语根植脑海，变成实际行动。

经过一番准备后，八点十五左右，一天的工作开始了。点钞付款，接受咨询，一个小时下来，近乎“机械”的工作程序让我们记者都看得近乎麻木了，但这些柜员们却在这其中找到了自身的价值。

县农村信用联社富龙信用社柜员 曹秀华

有一回一个老大爷把他的卡丢了，然后，应该说非常着急的上我们这儿来挂失来，我们就是给他查完信息之后，应该不是在我们这个所开的，但是我们就是积极给他办理了，那个大爷办完之后，就是非常非常高兴，然后就对我们说了一句感谢的话，说谢谢我们，当时应该说是，虽然我这个岗位比较微小吧，但我感觉到我还是能为他们尽自己的力量。

“柜员”工作压力大的同时心理压力也很大，毕竟每天接触的是“钱”，绝不能犯错，而要想做好这项工作，业务能力一定要强。

县农村信用联社富龙信用社柜员 阚洪心

最主要的业务，就是说得快、准、还得稳。（钱）就是说搁验钞机过两遍，完了自己手还得点一遍，就是说这种出现差错的几率非常非常的小，基本上就是没有。

富龙信用社有四名柜员，从业时间最短的3年，最长的已经有20多年了，每天都在柜台前忙碌，活动空间只有这30多平米，其中的枯燥可想而知。

县农村信用联社富龙信用社坐班主任 窦妍

咱们柜员都特别辛苦，每天早晨七点半就到单位了，然后晚上五点下班，现在旺季柜员平均的业务量在两百八到两百九之间，一坐就是一天。

金融窗口单位的从业者每天面对形形色色的人，虽然绝大多数人对她们的工作能够理解和支持，但总是会有不理解的人存在。

县农村信用联社富龙信用社坐班主任 窦妍

比如说拿排队来说，就是有很多人不自觉排队，然后总是插队，然后还有的一些人脾气特别暴躁，然后对我们前台柜员有的时候就有语言攻击，但是咱们前台柜员的服务态度都特别好，就是一直面带微笑为他们服务。

山泉镇兴隆泉村村民黄永贵今天到街里办事，顺便来取今年四千多元的粮食直款，从进门到取款，一共只用了18分钟，这让他对“柜员”们的工作效率赞不绝口。

山泉镇兴隆泉村村民 黄永贵

业务熟练，而且态度好，我很满意。

由于工作量大，这些柜员们平均每周最多只能休息一天，年复一年，日复一日，但尽管这份工作单调、枯燥，柜员们却始终以积极的心态看待工作中的乏味和辛劳。

中午十一点半，工作人员为今天当班的柜员们送来了午饭，曹秀华她们匆匆忙忙的站着吃了一口简单的饭菜，之后马上又回到了工作岗位。“用心才能优秀”，她们的辛苦付出换来了顾客的赞誉。

顾客 刘凤芝

我经常上这个储蓄所来存钱和取钱，每当那个存钱和取钱的时候，不论取多取少，都帮我处理的非常恰当。

“心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事”。这就是这些银行柜员们的工作原则。

县农村信用联社理事长助理  张振伟

多年来，我们始终将柜台优质服务工作作为重点工作来抓，近年来，柜面服务工作也得到了明显改善，也得到了老百姓的一致认可。